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同程旅游官网同程旅游航班延误27小时以上 游客要求全额退款

8月,微凉的俄罗斯莫斯科不失为一个酷热的好地方,王瑞芳一家期待已久的俄罗斯之行却未能成行。

16时许,同程国际旅行社有限公司公关部一名李姓员工致电记者,表示正在与俄罗斯方面的航空公司进行沟通,但不能起飞或起飞时间不确定的原因,尚不明确。

他表示,同程国际旅行社有限公司将向王瑞芳退还全额款项,并协助其向俄罗斯的航空公司索赔。(完)

9日上午,王瑞芳被同程旅游太原分公司相关工作人员告知,原定于9日下午出发的航班因飞机故障延迟,“当时,飞机还没有从莫斯科起飞,原本是下午1点20分的航班,被推迟到3点,之后又被延迟到8、9点。后来,飞机飞行时间再没有确定。”

中新网太原8月10日电(记者李娜)原定于9日下午13时20分直飞莫斯科、价值38000元的4人“俄罗斯6晚8日游”,截至10日下午17时许,飞机航班在延误27个小时后,仍将继续延迟。10日,针对山西省太原市游客王瑞芳全额退款的要求,同程国际旅行社有限公司公关部相关人员在顾客一直要求下,最终表示同意全额退款。

10日下午14时许,针对此事,记者致电同程旅游太原分公司负责联络王瑞芳的冯姓员工,询问此事,该员工表示,接受采访。

因王瑞芳不满意该公司未事先告知住宿酒店等,该公司随后向其退还1000元。

随后,记者拨打同程国际旅行社有限公司网站的投诉电话,一名客服人员表示,将尽快处理此事。

据其介绍,8月1日,她花38000元购买了同程国际旅行社有限公司的“俄罗斯金环谢镇6晚8日”旅游产品。8月3日,她收到一封来自该公司出境中心的合同邮件。据合同介绍,王瑞芳一家四口将于8月9日从太原市直飞莫斯科,将游览莫斯科、等城市,8月16日回游。

对此,山西佳镜律师事务所高文婕律师表示,“依据《中华人民国合同法》和相关法律法规,以及双方签订的合同,合同可以解除,该公司可以扣除已经实际发生的费用,但必须提供相关的有效材料予以证明。”

据其介绍,针对全额退款和补偿的要求,同程旅游太原分公司表示,只能退还款项的80%,并补偿。

得知飞机不定期延迟后,王瑞芳10日表示希望解除该合同,要求同程国际旅行社有限公司退还全款,并进行补偿。

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